جیرا سرویس دسک (Jira Service Desk)
جیرا سرویس دسک همانطور که از اسمش پیداست، یک میز خدمت کامل و منحصر به فرد و یکی از محبوب‌ترین محصولات شرکت اطلسین است. ویژگی‌های فوق‌العاده‌ی این نرم افزار در کنار jira software و jira core قدرت شایان ذکری به آن می‌دهد. از آنجا که این محصول، ارتباط بین تیم توسعه دهنده و تیم‌های دیگر را بیشتر و پیشبرد کارها را آسان‌تر می‌کند، به شدت مورد استقبال کارفرمایان و شرکت‌ها قرار گرفته است.
محصول ناموجود است
چرا باید از جیرا سرویس دسک استفاده کنیم؟
با استفاده از جیرا سرویس دسک، شما به سیستم ها و ابزار های کاری خود را از هر کجا دسترسی دارید. این امکان به شما اجازه می دهد که به سادگی از راه دور کار کنید و حتی اگر در مکان های مختلف باشید، به داده ها و ابزار های کاری تان دسترسی داشته باشید. علاوه بر این، جیرا سرویس دسک دارای ویژگی های امنیتی بسیار قوی است که به شما اطمینان می دهد که داده های حساس شما در محیط مجازی امنیتی حفظ می شوند. این امکانات از جمله رمزنگاری داده ها، مدیریت دسترسی ها، و پشتیبانی از استانداردهای امنیتی بالا می باشند. به این ترتیب، جیرا سرویس دسک به شما امکان مدیریت کارهای خود با امانت و انعطاف بیشتر را می دهد.
چرا جیرا سرویس دسک برای پشتیبانی بهتر از مشتری، برای بیزنس شما واجب است؟
ویژگی‌های زیر، نشان می‌دهد چرا تیم‌های کسب و کار به جیرا سرویس دسک نیاز دارند:
۱
رابط کاربری بصری برای مشتریان
رابط کاربری کارآمد Jira Service Desk اطلسین تضمین می‌کند که مشتریان شما می‌توانند دقیقاً به آنچه میخواهند دسترسی داشته باشند. پورتال مشتری شخصی سازی شده‌ی آن با طراحی بصری، با دستو‌رالعمل‌های ساده و زبان آسان ارائه می‌شود. بنابراین، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما با اصطلاحات تخصصی یا فرآیند ارسال پیچیده سردرگم نمی شوند.
۲
دریافت درخواست‌ها از طریق ایمیل
اگرچه JiraService Desk دارای رابط کاربری مخصوص به مشتری خود است، اما مشتریان شما می‌توانند درخواست خود را از طریق ایمیل و ویجت‌های ضمیمه شده ارسال کنند. سپس درخواست ایمیل شده در صف‌های شما اضافه می‌شود و تیم خدمات می‌تواند بدون نگرانی در مورد درخواست‌های از دست رفته، روی مشتری تمرکز کند. به محض دریافت درخواست، مشتری از طریق یک نوتیفیکیشن ایمیل خودکار در قسمت وضعیت مطلع خواهد شد.
۳
داشبورد جیرا برای شفافیت هرچه بیشتر
در جیرا سرویس دسک هر یک از اعضای تیم در یک پروژه‌ی خاص می‌تواند داشبورد خود را داشته باشد و از این طریق به جزئیات مهمی دست پیدا کند که برای پیگیری فعالیت‌های معمول مثل فهرست ایشوها (issue) یا کارها مفید خواهد بود.
به همین دلیل، واحد تجاری شما می‌تواند در عین حال که روی مسائل پروژه فردی کار می‌کند، دید جامعی را هم نسبت به عمل فروش به دست آورد. در نتیجه مشتری شما می‌تواند محصولات قابل تحویل دقیقی را که نیاز دارد دریافت کند و تیم فروش هم احساس کارآمدی، بهره‌وری و ارتباط با سایر تیم‌های شرکت را بیشتر احساس می‌کند.
۴
تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان
یکی از پرکاربردترین گزینه‌های جیرا سرویس دسک، بازخورد رضایت مشتریان است. کاربران میز خدمت می‌توانند از این ویژگی برای اندازه‌گیری موفقیت تیم خود استفاده کنند. با استفاده از این روش، مشتریان شما تنها با یک کلیک می‌توانند بازخوردشان را از طریق ایمیل ارسال کنند و تیم پشتیبانی شما می‌تواند آن را در بخش ایشوها و گزارش‌های جیرا سرویس دسک مشاهده کند.
۵
ساده کردن پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
رابط کاربری بصری نه تنها مشتریان را جذب می‌کند، بلکه تجربه کاربری خوبی را نیز برای تیم پشتیبانی فناوری اطلاعات شما که بر روی درخواست مشتری کار می‌کنند، فراهم می‌کند. پروژه‌ی سایدبار در قسمت چپ جیرا سرویس دسک در شکل زیر به اِیجنت شما کمک می‌کند تا به گزارش‌ها، صف‌ها و پورت‌های مشتری بهتر دسترسی داشته باشید.
۶
مدیریت سطح خدمات قدرتمند و سفارشی شده
مدیریت سطح خدمات (SLA) پیشرفته جیرا بر اساس سطح سختی و نوع ایشو، تیم پشتیبانی را قادر می‌کند تا یک قرارداد خدمات پیشرفته با پارامترهای آسان ایجاد کند. نرم افزار خدمات مشتری، به شما کمک می‌کند تا SLAهای مختلف را پیگیری و گزارش‌هایی را بر اساس فیلدهای سفارشی، اولویت‌ها و نوع ایشوها ایجاد کنید.
بعد از سپردن تسک‌ها و مشکلات به تیم مشاورین کسب و کار کبیر، به راحتی می‌توانید باگ‌ها و تغییراتی را که برای کسب و کار خود نیاز دارید، در جیرا سرویس دسک ثبت کنید. تیم خدمات ما با ارائه‌ی یک میز خدمت مشترک با تیم شما باگ‌های ثبت شده را پیگیری و تا رفع مشکل پیش خواهد برد. به منظور کاربری آسان، می‌توانید از پرتال فارسی شده‌ی جیرا سرویس دسک که توسط تیم کسب و کار کبیر ارائه شده، استفاده کنید و پیشرفت کارهای خود را چند برابر کنید.
چه کسانی از جیرا سرویس دسک استفاده می‌کنند؟
اشخاص و سازمان های مختلف از جیرا سرویس دسک بهره می برند. از کسب و کارهای کوچک و متوسط تا شرکت های بزرگ، از حرفه ای های فناوری اطلاعات تا مدیران پروژه و افرادی که نیاز به دسترسی از راه دور به داده ها و ابزار های کاری دارند، همه می توانند از جیرا سرویس دسک بهره برداری کنند. این سرویس برای افرادی میخواهند داده های خود را به امانت و با امکانات امنیتی بالا مدیریت کنند و همچنین از انعطاف و دسترسی آسان به ابزارهای کاری خود بهره مند شوند، مناسب است
تماس با کارشناس گروه KBC
ماموریت ما این است که به مشتریان خود کمک کنیم تا سطوح بالایی از ارزش را ایجاد کنند.
۰۲۱-۷۱۰۵۷۲۰۲
سوالات متداول
راهنمای شما برای آشنایی بیشتر با گروه مشاورین کبیر
نرم افزار Jira به طور خاص برای تیم‌های نرم افزاری طراحی شده. تیم‌های چابک با بسیاری از مکانیسم‌های گردش کار می‌توانند وظایف خود را در اسپرینت ایجاد کنند. بردهای اسکرام و کانبان به عنوان یک نمای کلی خدماتی را ارائه می‌دهند. از سوی دیگر، مدیریت جیرا سرویس دسک به طور هدفمند برای تیم‌های خدمات و فناوری اطلاعات ساخته شده است.
اگر با یک نمونه مدیریت جیرا سرویس کار می‌کنید، ابتدا گزینه‌ی پروژه‌ها را انتخاب کرده و از نوار نویگیشن بالای آن، پروژه‌ی خود را انتخاب کنید.
“basic service desk” را به عنوان نوع پروژه انتخاب کنید.
برای پروژه‌ی خود اسم بگذارید.
برای ایجاد پروژه خود گزینه Submit را انتخاب کنید.
معمولا میزهای خدمات با کارایی بالا ابزارهایی با کاربری آسان ارائه می دهند که به کاربران این امکان را می‌دهد تا به راحتی تیکت بزنند، وضعیتشان را بررسی کنند و حتی برخی از مشکلات تکراری را خودشان حل کنند.
