مدیریت فرایند کسب و کار (BPM)، آنچه سازمان شما را زیر و رو می‌کند!
برای اینکه بتوانید شرکت خود را رشد دهید، باید فرآیندهای حساب شده ای داشته باشید. این موارد به شما کمک می کند هزینه های خود را کنترل کنید، سطح بهره وری را ثابت نگه دارید و کیفیت تجربه مشتری را افزایش دهید. اگر می‌خواهید مطمئن شوید که تمام کارهایتان در شرایط بهینه هستند، بهتر است یک برنامه مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) داشته باشید. این همان چیزیست که به شما کمک می کند گردش کار را مطابق با اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود طراحی کنید. به علاوه، این کارها برای یافتن راه‌هایی برای بهبود کارایی عملیاتی با حذف گلوگاه‌های فرآیندهایتان عالی هستند.
مدیریت فرایند کسب و کار دقیقا چیست؟
مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) یک رویکرد ساختاریافته برای بهبود فرآیندهاییست که سازمان ها برای انجام کار، خدمت به مشتریان و ایجاد ارزش تجاری از آنها استفاده می کنند. در واقع مدیریت فرایند کسب و کار یک فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت هاست که به تحقق اهدافی مانند افزایش سود یا ارتقای تنوع نیروی کار در سازمان کمک می کند.
دسته بندی‌های مختلف مدیریت فرایند کسب و کار
از آنجایی که BPM بسیار گسترده است و معمولاً شامل استفاده از ابزارهای مختلف می شود، برخی از کارشناسان، دسته بندی های زیر را در مورد آنها ایجاد کرده اند:
سیستم محور
این نوع BPM بر فرآیندهای مربوط به جریان های کاری در سیستم های تجاری که بدون دخالت انسان عمل می کنند و در برنامه های سازمانی ادغام می شوند، تمرکز دارد. دو نمونه از آنها فرآیندهای خودکار در مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی هستند.
انسان محور
BPM همچنین می تواند بر فرآیندهایی که افراد مدیریت می کنند تمرکز کند. این فرآیندها شامل مواردی در اپلیکیشن های تجاری هستند که برای تعامل انسانی طراحی شده‌اند، مانند رابط کاربری با طراحی خوب، هشدارها و اعلان‌ها.
سند محور
این رویکرد بر اسنادی مانند فرآیند قالب بندی، امضا و تأیید قراردادها متمرکز است. اغلب، ابزارهای مدیریت فرایند کسب و کار در یک کار خاص سند محور، مانند امضای اسناد، تخصص دارند.
چرا مدیریت فرایند کسب و کار مهم است؟
مدیریت فرایند کسب و کار مهم است، چرا که فرآیندهای تجاری موثر برای موفقیت شرکت بسیار مهم هستند. نمونه‌های متداول فرآیندهایی که به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا اهداف تجاری را پیش ببرند، شامل موارد زیر است:
- توسعه و ساخت محصول جدید
- انجام سفارش محصول
- مدیریت خدمات مشتری
- جذب یک کارمند جدید
این عملیات تجاری شامل صدها یا حتی هزاران کار و تأییدیه های مورد نیاز برای تکمیل آنها می‌باشد.
مراحل چرخه حیات BPM چیست؟
همانطور که اشاره شد BPM زمینه های زیادی را در بر می‌گیرد. بسیاری از کارشناسان هنگام توصیف یک پروژه BPM، به پنج مرحله زیر اشاره می کنند:
طرح: تجزیه و تحلیل فرآیند موجود برای بهبود هر آنچه نیاز به تغییر دارد. سپس، توسعه فرایند کسب و کار با استفاده از استانداردسازی و اتوماسیون در همان حالت ایده آلی که باید وجود داشته باشد.
مدل: مشاهده نحوه عملکرد فرآیند تجاری بازطراحی شده در سناریوهای مختلف
پیاده سازی: بهبود مواردی همچون استانداردسازی و اتوماسیون فرآیند
نظارت: پیگیری پیشرفت‌ها برای بررسی چگونگی عملکرد
بهینه سازی: بهبود مداوم فرآیند کسب و کار
هدف از BPM چیست؟
سازمان‌ها نیز درست همانند انسان‌ها دارای یک چرخه ی حیات هستند که ممکن است خیلی زود به سر برسد. برای اینکه حیات آنها را پر رونق‌تر کنیم، نیازمند اصول و برنامه‌های دقیق هستیم. یکی از این برنامه‌ها، مدیریت فرایند کسب و کار است. با کسب و کار می‌توان اهداف زیر را نشانه رفت:
- افزایش سود
- کاهش هزینه‌ها
- جلوگیری از اتلاف وقت
- کاهش نرخ خروج کارکنان
- افزایش جذب و حفظ مشتری
- افزایش چرخه عمر مشتری
مزایای استفاده از BPM چیست؟
یک برنامه BPM اگر به خوبی اجرا شود می تواند کارهای زائد را حذف کند، خطاها را کاهش دهد، در زمان صرفه جویی کند، هماهنگی‌ها را بهبود بخشد، چابکی را افزایش دهد، از تحول دیجیتال پشتیبانی کند و در نهایت به ارائه محصولات و خدمات بهتر به مشتریان کمک کند.
آیزاک گولد، مدیر تحقیقاتی نوکلئوس ریسرچ معتقد است مدیریت فرایند کسب و کار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با خودکارسازی کارهای خسته کننده مانند مدیریت داده، جریان داده و فرآیندهای تأیید ورود تاریخ و تولید گزارش، گردش‌های کاری را ساده‌تر کنند.
چگونه سازمان‌ها می‌توانند بیشترین بهره را از BPM ببرند؟
بسیاری از سازمان‌ها از اهمیت مدیریت فرایند کسب و کار مطلع هستند، اما نمی‌دانند چطور از آن در بیزنس خود استفاده کنند. از آنجا که همیشه کار را باید به کاربلد سپرد تا بهترین نتایج را ایجاد کند، این بار هم کافیست رشد سازمان خود را به یکی از تیم‌های حرفه‌ای کسب و کار بسپرید.
تیم مشاورین کسب و کار کبیر با انجام کارهای زیر به شما کمک می‌کنند تا کسب و کارتان را به شدت رشد دهید و از رقبا حسابی جلو بیفتید:
- کشف، تعریف و طراحی چهارچوب روال‌های انجام کار
- پیدا کردن بست پرکتیس‌ها در این چهارچوب‌ها
- تلفیق اصول و دانش در کنار ابزارهای IT
- رسیدن به بهترین فرایندها و روال‌های انجام کار
- رشد چند برابری درآمد و افزایش طول عمر سازمان
سوالات متداول
BPM به چه معناست؟
مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) رویکردی است که از روش‌های مختلف برای کشف، مدل‌سازی، تحلیل، اندازه گیری، بهبود و بهینه سازی فرآیندهای کسب‌وکار استفاده می‌کند.
تفاوت BPM و BPMS چیست؟
BPM یک روش مدیریت فرایند کسب و کار است، در حالی که BPMS یک ابزار نرم افزاری (یا مجموعه ای از ابزارهاست) که برای اتوماسیون و اجرای فرآیندها استفاده می شود.
مراحل BPM کدامند؟
مدیریت فرایند کسب و کار یک رویکرد سیستماتیک برای درک، بهبود و مدیریت بهتر یک سازمان است که شامل چهار مرحله می‌باشد: مستندسازی، ارزیابی، بهبود و مدیریت.
