KPI چیست؟

در دنیای کسب‌وکار مدرن، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به عنوان ابزاری حیاتی برای اندازه‌گیری و ارزیابی موفقیت سازمانی شناخته می‌شوند. این شاخص‌ها معیارهای قابل‌ اندازه‌گیری هستند که عملکرد یک شرکت یا تیم را در دستیابی به اهداف استراتژیک ارزیابی می‌کنند.

شاخص KPI بسته به نوع سازمان و صنعت، متفاوت بوده و به طور خاص برای اهداف مشخصی طراحی می‌شوند تا به مدیریت و بهینه‌سازی عملکرد سازمان کمک کنند.اگر قصد دارید تا با KPI بیشتر و بهتر اشنا شوید تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

تعریف KPI

KPI مخفف Key Performance Indicator به معنای «شاخص کلیدی عملکرد» است. این شاخص‌ها معمولاً برای ارزیابی وضعیت فعلی و پیشرفت یک سازمان نسبت به اهداف استراتژیک، تجاری و عملیاتی استفاده می‌شوند. KPIها می‌توانند در سطوح مختلف سازمانی اعمال شوند؛ از ارزیابی عملکرد کل سازمان تا اندازه‌گیری موفقیت تیم‌های کوچک و حتی فردی.

درفرهنگ لغت آکسفورد معنای KPI را  “یک معیار قابل سنجش که برای ارزیابی موفقیت یک سازمان، کارمند و غیره در برآورده شدن اهداف(برای عملکرد) استفاده می‌شود.” تعریف میکند.

بنا به تعریف موسسه کارت امتیازی متوازن(BSI) چارچوب اندازه گیری-اجرا-بازبینی-تطبیق یک رویکرد منضبط، عملی و آزمایش شده برای توسعه و اجرای یک سیستم KPI است.این شاخص به سازمان‌ها راهی می‌دهد تا به طور سیستماتیک یک چشم‌انداز مشترک از آنچه در تلاش برای دستیابی به آن هستید بیان کنند، اهداف عملی را تعیین کنند، شاخص‌های معناداری را توسعه دهند که می‌توانند مدیریت شوند و برای تصمیم‌گیری استفاده شوند، و نظم و انضباط طولانی‌مدت در مورد انجام کارها ایجاد کنند.

انواع KPI

KPIها به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

1. KPIهای تأخیری (Lagging KPIs): شاخص‌هایی هستند که نتایج گذشته را منعکس می‌کنند. این نوع KPIها بیشتر بر ارزیابی نتایج واقعی تمرکز دارند و به نوعی نمایشگر عملکرد گذشته هستند. به عنوان مثال، سود خالص یا درآمد ماهانه، شاخص‌های تأخیری محسوب می‌شوند.
2. KPIهای پیشرو (Leading KPIs): شاخص‌هایی که به شما کمک می‌کنند عملکرد آینده را پیش‌بینی کنید. این KPIها نشان می‌دهند که آیا سازمان در مسیر درستی برای رسیدن به اهداف خود قرار دارد یا خیر. به عنوان مثال، تعداد تماس‌های فروش موفق می‌تواند به پیش‌بینی افزایش درآمد در آینده کمک کند.

اهمیت KPI در مدیریت کسب‌وکار

استفاده از KPIها به مدیران کمک می‌کند تا:

• اندازه‌گیری عملکرد: سازمان‌ها می‌توانند با اندازه‌گیری دقیق KPIها، سطح موفقیت خود را در دستیابی به اهداف بسنجند.
• تعیین مسیر استراتژیک: KPIها با نمایش اطلاعات شفاف و به‌روز، به مدیران کمک می‌کنند تا استراتژی‌های خود را بازبینی کنند.
• پیش‌بینی و پیش‌گیری از مشکلات: KPIهای پیشرو به مدیران این امکان را می‌دهند که مشکلات احتمالی را قبل از وقوع شناسایی و حل کنند.
• افزایش انگیزه تیمی: کارکنان می‌توانند از طریق KPIها بهتر بفهمند که چگونه تلاش‌های فردی و تیمی آن‌ها بر روی نتایج کلی سازمان تأثیر می‌گذارد.

خطاهای رایج در تعیین KPI

تعیین شاخص‌های KPI ممکن است به خطاهایی منجر شود که مانع از دستیابی به نتایج مطلوب می‌شوند. برخی از این خطاها عبارتند از:

1. تعیین شاخص‌های ناکارآمد: انتخاب KPIهای نادرست که با اهداف اصلی سازمان همخوانی ندارند.
2. فقدان بازنگری منظم: اگر KPIها به‌صورت منظم بازبینی و به‌روز نشوند، ممکن است مسیر اشتباهی را برای سازمان نشان دهند.
3. تمرکز بیش از حد بر روی KPIهای تأخیری: تأکید بر نتایج گذشته بدون استفاده از KPIهای پیشرو که می‌توانند وضعیت آینده را پیش‌بینی کنند.

نحوه تعیین KPI مؤثر

تعیین KPIهای مؤثر نیازمند دقت و تحلیل عمیق است. مراحل زیر به شما در تعیین KPIهای مناسب کمک می‌کنند:

1. شناسایی اهداف کلیدی سازمان: تعیین دقیق اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت سازمان ضروری است.
2. انتخاب شاخص‌های مناسب: KPIهایی که به‌طور مستقیم با اهداف استراتژیک مرتبط هستند را انتخاب کنید.
3. تعیین معیارهای قابل اندازه‌گیری: هر KPI باید دارای یک معیار قابل‌ اندازه‌گیری باشد تا عملکرد به‌درستی ارزیابی شود.
4. تعریف بازه‌های زمانی: برای هر KPI، بازه زمانی مناسب تعریف کنید تا بتوانید پیشرفت را در بازه‌های زمانی مشخص ارزیابی کنید.

نتیجه‌گیری

در ایم مقاله با شاخص کلیدیKPI آشنا شدیم و به بررسی عملکرد و مزایای آن پرداختیم. همانطور که میدانید KPIها یکی از ابزارهای اساسی در مدیریت کسب‌وکار هستند که به بهبود عملکرد، ارزیابی نتایج و بهینه‌سازی فرآیندها کمک می‌کنند. استفاده صحیح از KPIها می‌تواند مسیر موفقیت سازمان را شفاف‌تر کند و کمک کند تا تغییرات لازم برای بهبود کارایی سازمان به موقع اعمال شود.

از اینکه تا انتهای این مقاله با ما همراه بودید سپاسگزاریم. همچنین در صورت نیاز میتوانید با مشاورین ما در ارتباط باشید:

تماس با ما

۰۲۱-۷۱۰۵۷۲۰۲

09385494900

sale.kbcgroup@gmail.com

سوالات متداول

1. KPI چیست؟

KPI  مخفف Key Performance Indicator به معنای شاخص کلیدی عملکرد است و به منظور ارزیابی موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف استراتژیک استفاده می‌شود.

2. چگونه KPI مؤثر تعیین کنیم؟

برای تعیین KPIهای مؤثر، ابتدا باید اهداف کلیدی سازمان شناسایی شود و سپس شاخص‌هایی که به‌طور مستقیم با این اهداف مرتبط هستند، انتخاب شوند.

3. تفاوت KPI تأخیری و پیشرو چیست؟

KPIهای تأخیری نتایج گذشته را نمایش می‌دهند، در حالی که KPIهای پیشرو به پیش‌بینی عملکرد آینده کمک می‌کنند.

4. چرا KPIها اهمیت دارند؟

KPIها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و مسیر استراتژیک خود را بهینه کنند.

5. خطاهای رایج در تعیین KPIها چیست؟

از جمله خطاهای رایج می‌توان به تعیین شاخص‌های ناکارآمد، فقدان بازنگری منظم و تمرکز بیش از حد بر KPIهای تأخیری اشاره کرد.

منابع ++

1. Parmenter, D. (2015). Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs. Wiley.
2. Marr, B. (2012). Key Performance Indicators for Dummies. John Wiley & Sons.